19, 21, 24, 26 Ιουνίου 2019

Το τελευταίο διάστημα διαβάζουμε και ακούμε ξανά και ξανά, σε blogs, σε επιστημονικά άρθρα, αλλά ακόμη και ως θέμα στο εβδομαδιαίο marketing meeting που κάνουμε στην εταιρεία μας, τον «μυστηριώδη» όρο Retention Μarketing.

Αλήθεια, πόσοι από εμάς τους Marketers γνωρίζουμε τι πραγματικά σημαίνει αυτός ο όρος; Και αν νομίζουμε ότι το γνωρίζουμε, πόσο πραγματικά υλοποιούμε σχετικές στρατηγικές για να χτίσουμε σχέσεις εμπιστοσύνης με τους πελάτες μας έτσι ώστε να αγοράζουν ξανά και ξανά από εμάς χωρίς να πηγαίνουν στον ανταγωνισμό;

Το 16ωρο σεμινάριο παρουσιάζει σε βάθος πώς μπορούμε να σχεδιάσουμε μια στρατηγική retention marketing, ποιο ρόλο και τι βάρος έχει μέσα στο ευρύτερο μείγμα marketing, ποια κανάλια χρησιμοποιούνται (online, offline, omnichannel) και ποιες είναι οι πλέον δοκιμασμένες τεχνικές retention marketing που χρησιμοποιούν σήμερα έμπειροι marketers όπως: μηχανισμοί για προσωποποιημένες καμπάνιες, retaining programs, post-purchase follow-ups, loyalty programs, rewarding mechanisms κ.ά.

Τι χρειάζεται για να συμμετέχεις
Βασικές γνώσεις marketing/πωλήσεων/διαφήμισης είναι επιθυμητές. Το σεμινάριο απευθύνεται σε marketers, digital marketers, brand managers, στελέχη πωλήσεων, επαγγελματίες πληροφορικής που ασχολούνται με συστήματα πωλήσεων, επιχειρηματίες που θέλουν να έχουν καλύτερο έλεγχο του πελατολογίου τους.

Τι οφέλη θα αποκομίσεις
• Θα εκτιμήσετε την αξία του customer retention σε σχέση με το customer acquisition
• Θα είστε σε θέση να επιλέξετε και να σχεδιάσετε στρατηγικές retention marketing στο πλαίσιο ενός marketing plan
• Θα είστε σε θέση να επιλέξετε τα κατάλληλα κανάλια επαφής με τον πελάτη για να τον κρατήσετε στο ενεργό πελατολόγιό σας
• Θα γνωρίσετε διάφορα εργαλεία, τακτικές και πρακτικές retention marketing
• Θα κατανοήσετε την αξία των δεδομένων και των εργαλείων software/crm systems καθώς και πώς τα χρησιμοποιούν οι marketers για να χτίσουν μια μακροχρόνια και κερδοφόρα σχέση με τον πελάτη τους

Περιεχόμενα
• Ορισμοί: customer retention – retention marketing
• Customer acquisition vs customer retention
• Ο ρόλος του retention marketing σε ένα digital marketing plan και στο marketing mix
• Μελέτες περιπτώσεων από τη διεθνή και την ελληνική αγορά
• Στρατηγικές, τεχνικές, εργαλεία retention marketing
• Η εμπειρία του πελάτη σε σχέση με το retention marketing
• Loyalty schemes
• Διαχείριση δεδομένων: ανάγκες, υποδομές, ανάλυση, αξιοποίηση και «προσωποποιημένες καμπάνιες»
• Συστήματα CRM και πώς μπορούμε να τα αξιοποιήσουμε καλύτερα για customer retention
• Retention Rate Formulas, KPIs
• Εργαλεία: software & business analysis
• Σχεδιάζοντας μια στρατηγική retention marketing

Εισηγητής: Μάκης Θέμελης