Οι λέξεις λένε πολλά — αλλά η συμπεριφορά λέει πάντα την αλήθεια.

Σε κάθε διαπραγμάτευση, συνεργασία ή σημαντική απόφαση υπάρχει κάτι κρίσιμο: η αξιοπιστία όσων ακούμε.

Το σεμινάριο Behavioral Analysis Practitioner, βασισμένο σε επιστημονικά μοντέλα ανάλυσης συμπεριφοράς, αξιολόγησης αξιοπιστίας και συναισθηματικής νοημοσύνης, ( SCAnS, P.E.A.C.E, REID, P.E.E.V.R) προσφέρει τα απαραίτητα εργαλεία για την ανίχνευση ενδείξεων εξαπάτησης και την ακριβή αξιολόγηση προθέσεων και πληροφοριών.

Γενικές Πληροφορίες

Οι μη ειλικρινείς συμπεριφορές μπορούν να επηρεάσουν επιχειρήσεις, οικονομικά αποτελέσματα, ανθρώπους ή και ζωές.

Τί μπορεί να συμβεί όταν οι αποφάσεις λαμβάνονται με βάση μη ειλικρινείς συμπεριφορές, παραποιημένα στοιχεία ή κλασσικά ψεύδη;

Ανεξάρτητα αν το διακύβευμα αφορά αγοραπωλησίες, προσλήψεις, λήψη πληροφοριών, προσπάθεια συνεργασίας, διαπραγματεύσεις, ελέγχους ή την απλή καθημερινή επαγγελματική επαφή μεταξύ συναδέλφων, η ειλικρίνεια και η ευθύτητα αποτελεί ακρογωνιαίο λίθο της επικοινωνίας.

Ωστόσο, διαφορετικά κίνητρα, συμφέροντα και διαφορετικές επιδιώξεις συχνά οδηγούν σε μη ειλικρινείς συμπεριφορές οι οποίες πολλές φορές έχουν κόστος οικονομικό, χρονικό ή και ψυχολογικό.

Οι προσπάθειες εξαπάτησης, όμως, έχουν συγκεκριμένα ποιοτικά και άλλα χαρακτηριστικά και μπορούν να γίνουν αντιληπτές με την κατάλληλη εκπαίδευση καθώς έχουν γίνει αντικείμενο επιστημονικών μελετών πολλές δεκαετίες.

Μεθοδολογίες απόσπασης πληροφοριών, αξιολόγησης αξιοπιστίας και διαχείρισης συζητήσεων υψηλών διακυβευμάτων όπως η μεθοδολογίες REID, P.E.A.C.E και P.E.E.V.R, καθώς επιστημονικές μεθοδολογίες βασισμένες στη παρατήρηση και αξιολόγηση συμπεριφορών σε πραγματικό χρόνο (SCAnS, CBCA) θα σας εξοπλίσουν με τις απαραίτητες γνώσεις και δεξιότητες προκειμένου να μπορείτε να αξιολογείτε αυτά που σας. Επίσης η κατανόηση μοντέλων συναισθηματικής νοημοσύνης καθώς και οι εφαρμογές των διαστάσεών της θα ολοκληρώσουν τις ικανότητες που θα αποκτήσετε.

Λίγα λόγια στα μοντέλα που θα αναφερθούμε:

SCAnS - CBCA

Τα μοντέλα αξιολόγησης αξιοπιστίας όπως το SCAnS και το CBCA, είναι μεθοδολογίες αξιολόγησης της αξιοπιστίας όσων ακούτε, σε πραγματικό χρόνο βασιζόμενο κυρίως στις διαρροές που παρατηρούνται στην ανθρώπινη συμπεριφορά, όταν αυτή έχει ως στόχο την παραπλάνηση.

Μεθοδολογίες σχεδιασμένες για πραγματικά σενάρια που συνδυάζουν επιστήμες από διαφορετικά ακαδημαϊκά πεδία, όπως η ψυχολογία, η εγκληματολογία και η γλωσσολογία, με στόχο την αξιολόγηση της αξιοπιστίας και την ανίχνευση της προσπάθειας εξαπάτησης.

Σύμφωνα με το SCAnS οι άνθρωποι διαρρέουν τις πραγματικές προθέσεις τους μέσω έξι καναλιών επικοινωνίας (λεκτικά και μη λεκτικά κανάλια, κανάλι ψυχοφυσιολογίας, συμπεριφορικό κανάλι κτλ) ανεξάρτητα με το τι ισχυρίζονται.

Το μοντέλο SCAnS προτείνει και περιγράφει 27 red flags στη συμπεριφορά τα οποία συνδυαζόμενα με συγκεκριμένο τρόπο μπορούν να αποκαλύψουν ενδεχόμενη προσπάθεια εξαπάτησης.

Reid - P.E.A.C.E

Πρόκειται ουσιαστικά για μοντέλα απόσπασης και αξιολόγησης πληροφοριών δοκιμασμένα επί δεκαετίες. Παρόλο που μεταξύ τους τα μοντέλα αυτά έχουν διαφορετική φιλοσοφία αλλά και πρακτική εφαρμογή ο στόχος τους είναι κοινός. Η απόσπαση πληροφοριών και η αξιολόγηση των λεγομένων.

Μοντέλα διαχείρισης συζητήσεων

Είτε πρόκειται για feedback, διαχείριση κρίσεων, διεκδικήσεις, διαπραγματεύσεις η δομή με την οποία γίνεται η επικοινωνία, είναι σημαντικότερη από αυτά που λέγονται. Τα μοντέλα διαχείρισης συζητήσεων δίνουν ένα σαφές roadmap προς αυτή τη κατεύθυνση.

Σκοπός Εκπαίδευσης

Στο τέλος του διήμερου προγράμματος 16 ωρών, οι συμμετέχοντες θα είναι σε θέση:

• Να διερευνούν τις πραγματικές προθέσεις των ανθρώπων, αντλώντας πληροφορίες από πολλαπλά κανάλια επικοινωνίας
• Να χρησιμοποιούν αποτελεσματικές στρατηγικές διερευνητικών ερωτήσεων με αποτέλεσμα τη καλύτερη επικοινωνία
• Να κατανοούν και να επηρεάζουν τους ανθρώπους αλλά και τη δική τους συμπεριφορά σε περιβάλλοντα με υψηλά διακυβεύματα.

Η εκπαίδευση απευθύνεται σε

• Διαπραγματευτές – Buyers – salespersons
• Δικηγόρους
• Τμήματα HR
• C-level
• Fraud Departments
• Σώματα ασφαλείας ( Αστυνομία – Λιμενικό)
• Σώματα ορκωτών λογιστών - Ελεγκτές
• Τμήματα ελέγχου δημοσίων υπηρεσιών – υπουργείων
• Ανακριτικούς υπαλλήλους
• Ψυχολόγους
• Δημοσιογράφους

Εισηγητής: Μάριος Βογιατζής, Αναλυτής Συμπεριφοράς