Όλοι οι άνθρωποι που έρχονται σε επαφή με άλλους ανθρώπους, ασχέτως της φύσης της εργασίας τους χρειάζεται να μάθουν να χειρίζονται σωστά τις αρχές της διαπροσωπικής επικοινωνίας. Για να χτιστούν επίσης αποτελεσματικές, κερδοφόρες και με διάρκεια σχέσεις με τους πελάτες πρέπει να γνωρίζετε αρχικά πώς να τους εξυπηρετείτε σωστά, πως να διαχειρίζεστε τους δύσκολους ανθρώπους, έτσι ώστε να πετύχετε την πώληση που θα αφήσει όλους ευχαριστημένους.

Το εκπαιδευτικό πρόγραμμα απευθύνεται σε άτομα που απασχολούνται στον ιδιαίτερα ελκυστικό χώρο των πωλήσεων, ανεξάρτητα από το αντικείμενο δραστηριότητας της επιχείρησης όπου εργάζονται, άτομα τα οποία επιθυμούν να απασχοληθούν στο τμήμα πωλήσεων και να νιώσουν την ιδιαίτερη ελκυστικότητα αυτής.

Περιλαμβάνει τις παρακάτω ενότητες:
•    Συνειδητοποίηση της σημασίας της διαπροσωπικής επικοινωνίας
•    Οι βασικές αρχές της Λεκτικής και Μη Λεκτικής επικοινωνίας
•    Τρόποι επίλυσης προβλημάτων επικοινωνίας-Κατανόηση της σημασίας του πώς η συμπεριφορά μας επηρεάζει τους άλλους
•    Γνώση της μεθόδου αναγνώρισης των «τύπων» των ανθρώπων, μέθοδοι & τεχνικές παρακίνησης και καλύτερης επικοινωνίας
•    Διαφορές μεταξύ της κακής συμπεριφοράς και της αντίδρασης και των αποτελεσμάτων αυτών
•    Η Εξυπηρέτηση των πελατών και βελτίωση των δεξιοτήτων όλων όσων ασχολούνται με τις πωλήσεις
•    Η Δομική Συναλλακτική Ανάλυση ως εργαλείο αντιμετώπισης δύσκολων ανθρώπων
•    Ικανότητες για όσους ασχολούνται με τις πωλήσεις, να «σώζουν» την κατάσταση όταν μία πώληση δείχνει να χάνεται
•    Γνώση της θεμελιώδους αρχής επιτυχημένων διαπραγματεύσεων «win – win», μέθοδοι και τεχνικές διαπραγματεύσεων που νικούν την «απέναντι πλευρά»
•    Διοικητική Επικοινωνία και τρόποι εφαρμογής αυτής
•    Εισαγωγή στην έννοια και διαδικασία πώλησης
•    Σημαντικά ζητήματα πώλησης και επικοινωνίας
•    Γενικές συμβουλές επικοινωνίας κατά την διαδικασία της πώλησης
•    Μορφές τύποι πωλήσεων
•    Πωλητής – έννοια – ιδιαιτερότητες
•    Ιδιαιτερότητες πελατών – τα έξι (06) don’t’s των πελατών
•    Οι οκτώ (08) ανατρεπτικοί μύθοι των πωλήσεων
•    Σύγχρονες τεχνικές πωλήσεων
•    Το σύνθετο μοντέλο της αγοραστικής συμπεριφοράς
•    Το χτίσιμο των ομάδων σχέσεων με τους πελάτες
•    Η εφαρμογή των προσωπικών πωλήσεων από τους «πωλητές»
•    Προγραμματισμός και πλάνο προσωπικών πωλήσεων
•    Βασικά καθήκοντα πωλητών
•    Job description of sales department
•    Στελέχωση της δύναμης των πωλήσεων
•    Κύκλος καριέρας πωλητών
•    Το μοντέλο Εξαιρετικής Εξυπηρέτησης Πελατών
•    Το χτίσιμο εμπιστοσύνης πελάτη – επιχείρησης
•    Τα επτά (07) σημαντικά λάθη που δημιουργούνται κατά τη διαδικασία της πώλησης
•    Βασικοί τύποι πελατών και τρόποι αντιμετώπισης αυτών
•    Σωματική επικοινωνία: Η εφαρμογή της Γλώσσας Σώματος από τους πωλητές μιας επιχείρησης
•    Ανακεφαλαίωση & κλείσιμο προγράμματος

Μετά την ολοκλήρωση του εκπαιδευτικού προγράμματος, χορηγείται Πιστοποιητικό Παρακολούθησης από την TÜV AUSTRIA ACADEMY

Το κόστος συμμετοχής στο εκπαιδευτικό πρόγραμμα μπορεί να επιδοτηθεί πλήρως από το πρόγραμμα ΛΑΕΚ 0,24% του ΟΑΕΔ. Η ηλεκτρονική υποβολή θα πρέπει να γίνει  με δική σας μέριμνα τουλάχιστον πέντε (5) εργάσιμες ημέρες πριν την ημερομηνία έναρξης του κάθε εκπαιδευτικού προγράμματος. Η TÜV AUSTRIA ACADEMY, δεν αναλαμβάνει την υλοποίηση της σχετικής δήλωσης / διαδικασίας.