Η εμπειρία του πελάτη και του χρήστη δεν εξαντλείται απλώς στην εξυπηρέτηση του στη διάρκεια μιας συναλλαγής. Στην πραγματικότητα η εμπειρία του πελάτη με ένα προϊόν και κατ’επέκταση με το brand της εταιρείας που το παράγει, ξεκινάει πολύ πριν την επίσκεψη του σε ένα κατάστημα ή μια ιστοσελίδα και επίσης τελειώνει πολύ μετά την αγορά, όταν ο πελάτης μοιράζεται την εμπειρία του με άλλους. Η εμπειρία του πελάτη επηρεάζει σημαντικά την απόφαση του να αναζητήσει και να αγοράσει ένα προϊόν και να μείνει πιστός σε αυτό το προϊόν, αλλά επίσης είναι σημείο διαφοροποίησης και ευκαιρία διάκρισης μίας επιχείρησης. Το σεμινάριο, χρησιμοποιώντας αυθεντικά παραδείγματα, αναλύει όλες τις παραμέτρους που επηρεάζουν την εμπειρία του πελάτη και του χρήστη, ώστε να αξιοποιηθούν από επιχειρήσεις που εξάγουν προϊόντα σε ξένες αγορές.

Περιεχόμενα
Το περιβάλλον της εμπειρίας
•    Εμπειρία Πελάτη (Customer Experience)
•    Εμπειρία Χρήστη (User Experience)
•    Οι διαφορές τους
•    Η αναγκαστική αλληλεπίδρασή τους
Ξεχωρίζω από τους ανταγωνιστές
•    Κλασσικές οδοί
•    H Εμπειρία Πελάτη: μονόδρομος για το χτίσιμο του Brand Loyalty
•    Η διαδρομή εμπειριών: τέλος στα σημεία αναφοράς για τον πελάτη
•    Η μετρησιμότητα της Εμπειρίας του Πελάτη (Customer experience metrics)
Στρατηγικές Customer Experience
•    Αύξηση της αφοσίωσης του πελάτη
•    Προώθηση καινοτομίας της εταιρείας
•    Η συνέργεια με την εμπειρία του χρήστη
User Experience σε ηλεκτρονικό επίπεδο (digital)
•    Η αλληλεπίδραση των πελατών με το προϊόν/web/app
•    User Experience: τα βασικά στοιχεία
•    Μετρησιμότητα της εμπειρίας χρήστη (User Experience metrics)
•    Παραδείγματα

Σε ποιους απευθύνεται
Το πρόγραμμα απευθύνεται σε διευθυντικά στελέχη και υπευθύνους στρατηγικής, μάρκετινγκ και εξαγωγικών πωλήσεων, αλλά και σε στελέχη που υποστηρίζουν την εξαγωγική προσπάθεια. Επίσης απευθύνεται σε συμβούλους επιχειρήσεων.

Εισηγήτρια: Νατάσα Λιβανού