Σκοπός

Η Ποιότητα ορίζεται από την ικανοποίηση ή τη δυσαρέσκεια των πελατών. Επομένως, μια αποτελεσματική στρατηγική για επιχειρηματική επιτυχία, πρέπει να περιλαμβάνει πολιτική για ποιότητα.

Το συγκεκριμένο πρόγραμμα έχει ως στόχο να εισαγάγει στη φιλοσοφία και τις βασικές αρχές του TQM (Διοίκηση Ολικής Ποιότητας - ΔΟΠ), ως ενός συστήματος για τη διοίκηση των επιχειρήσεων με έμφαση στην ποιότητα των προϊόντων / υπηρεσιών και τη συνεχή βελτίωσή τους.

Στα πλαίσια αυτά επιχειρείται η ανάπτυξη των βασικών αρχών και ιδεών της ΔΟΠ και η εισαγωγή στις θεμελιώδεις έννοιες του Ελέγχου Ποιότητας, Διαχείρισης Ποιότητας, Πολιτική Ποιότητας και Στόχων, καθώς και της σχέσης πελάτη / προμηθευτή.

Περιεχόμενα Σεμιναρίου

Η ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΟΛΙΚΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ

• Το πλεονέκτημα της ποιότητας
• Βασικές έννοιες της ποιότητας
• Πολιτική ποιότητας και στόχοι
• Η σχέση πελάτη / προμηθευτή

ΕΦΑΡΜΟΓΗ ΤΗΣ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΟΛΙΚΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ

• Εισαγωγή
• Βήματα για την εφαρμογή ΔΟΠ
• Η Διοίκηση ολικής ποιότητας ως ανάπτυξη στρατηγικής
• Αποστολή και στόχοι
• Διαδικασίες
• Εκπαίδευση
• Οργάνωση
• Παρακίνηση
• Εισαγωγή
• Διαγράμματα Παρέτο
• Διαγράμματα αιτίου - αποτελέσματος

ΚΟΣΤΟΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ

• Εισαγωγή
• Κατηγορίες κόστους ποιότητας
• Κόστος συμμόρφωσης
• Κόστος μη συμμόρφωσης
• Κόστος Διαφυγόντος Κέρδους
• Οφέλη μείωσης κόστους ποιότητας
• Συγκριτική αξιολόγηση και διοίκηση Ολικής Ποιότητας
• Βελτιώσεις με τη μέθοδο QFD