Η εργασία σε ένα τηλεφωνικό κέντρο είναι από τις πιο απαιτητικές θέσεις, καθώς απαιτεί τη διαρκή διαχείριση διαφορετικών πελατών, συναισθημάτων και περιστάσεων, χωρίς την υποστήριξη της οπτικής επικοινωνίας.

Οι τηλεφωνητές και οι τηλεφωνήτριες που εργάζονται για λογαριασμό εταιρειών όπως η εξυπηρέτηση οφειλών, οι πωλήσεις και η διαχείριση παραπόνων, πολλές φορές καλούνται να ισορροπήσουν ανάμεσα στην αποτελεσματικότητα και την ευαισθησία.

Το παρόν σεμινάριο έχει σχεδιαστεί ειδικά για να ενισχύσει τις δεξιότητες επικοινωνίας και διαχείρισης, εστιάζοντας σε σύγχρονες τεχνικές και έννοιες όπως η συναισθηματική νοημοσύνη, η ενσυναίσθηση, η αναγνώριση προσωπικοτήτων και η κατάλληλη χρήση της γλώσσας – λεκτικής και μη λεκτικής.

Μέσα από πρακτικά παραδείγματα, workshops και αλληλεπιδραστικές δραστηριότητες, οι συμμετέχοντες θα αποκτήσουν εργαλεία που θα τους βοηθήσουν να βελτιώσουν την επαγγελματική τους απόδοση, μειώνοντας παράλληλα το άγχος της καθημερινής επαφής με τους πελάτες.

Σε ποιους απευθύνεται η εκπαίδευση
Η εκπαίδευση απευθύνεται σε εργαζομένους στα τηλεφωνικά κέντρα που ασχολούνται με την εξυπηρέτηση οφειλών, πωλήσεων και διαχείρισης παραπόνων. Εστιάζει στην ενίσχυση της συναισθηματικής νοημοσύνης, της αναγνώρισης προσωπικοτήτων, και της επαγγελματικής εικόνας, ενώ παρέχει στρατηγικές για τη διαχείριση άγχους και δύσκολων καταστάσεων. Είναι ιδανικό για όσους θέλουν να βελτιώσουν την επικοινωνία με τους πελάτες, να μειώσουν το άγχος και να αυξήσουν την αυτοπεποίθησή τους.

Εισηγητής: Μάριος Βογιατζής