To εισαγωγικό αυτό σεμινάριο διδάσκει τις βασικές αρχές και έννοιες της Διαχείρισης Υπηρεσιών Πληροφορικής (ITServiceManagement) με αναφορά στην τελευταία έκδοση του ITIL® (2011 edition).

Το ITIL® αποτελείται από πέντε τόμους: ServiceStrategy, ServiceDesign, ServiceTransition, ServiceOperationsandContinualServiceImprovement και προωθεί την ευθυγράμμιση της Πληροφορικής με τις ανάγκες και επιδιώξεις του κάθε Οργανισμού καθώς επίσης και τη συνεχή βελτίωση των παρεχόμενων υπηρεσιών. Το ITIL δεν σχετίζεται με συγκεκριμένες τεχνολογίες ή προμηθευτές και έχει υιοθετηθεί από Οργανισμούς διαφόρων μεγεθών σε όλους τους οικονομικούς κλάδους της παγκόσμιας οικονομίας συντελώντας στη μείωση του κόστους, αύξηση της αποτελεσματικότητας και της παραγωγικότητας, στη μείωση του χρόνου ανταπόκρισης στα αιτήματα των χρηστών στη βέλτιστη διαχείριση του λειτουργικού κινδύνου και ως εκ τούτου στην αύξηση του βαθμού ικανοποίησης.

Με την ολοκλήρωση του σεμιναρίου θα είστε σε θέση να:

• Αναγνωρίσετε τις αρχές και έννοιες του ITServiceManagement με αναφορά στο ITIL

• Αναφέρετε τα οφέλη από την υιοθέτηση – εφαρμογή του ITIL

• Γνωρίζετε τις έννοιες και τους ορισμούς που σχετίζονται με τον Κύκλο Ζωής μιας υπηρεσίας (ServiceLifecycle)

• Αναγνωρίσετε έννοιες και διεργασίες Στρατηγικής Υπηρεσιών (ServiceStrategy)

• Αναγνωρίσετε έννοιες και διεργασίες Σχεδιασμού Υπηρεσιών (ServiceDesign)

• Αναγνωρίσετε έννοιες και διεργασίες Λειτουργίας Υπηρεσιών (ServiceOperations)

• Αναγνωρίσετε έννοιες και διεργασίες Μετάβασης Υπηρεσιών (ServiceTransition)

• Αναγνωρίσετε έννοιες και διεργασίες Συνεχούς Βελτίωσης Υπηρεσιών (ContinualServiceImprovement)

• Αναγνωρίσετε ρόλους που σχετίζονται με τη Διαχείριση Υπηρεσιών Πληροφορικής με αναφορά στον ITIL

• Αναγνωρίσετε στρατηγικές εφαρμογής του ITIL σε ένα Οργανισμό

• Συμμετάσχετε με επιτυχία στην εξέταση ITIL® Foundation και να λάβετε την σχετική πιστοποίηση

Απευθύνεται: Σε επαγγελματίες Πληροφορικής από διαφορετικά επίπεδα ιεραρχίας και εμπειρίας σε περιοχές ή ρόλους, όπως: Ανάλυση-Σχεδιασμό Εφαρμογών, Ανάπτυξη Εφαρμογών, Αρχιτεκτονική, Ασφάλεια Πληροφοριών, Διακυβέρνηση, Διαχείριση Έργων, Διαχείριση Εφαρμογών, Διαχείριση Πελατών, Διαχείριση Προμηθευτών, Δίκτυα & Τηλεπικοινωνίες, Επιχειρησιακή Συνέχεια, Πληροφοριακές Υποδομές, Ποιότητα Υπηρεσιών, Συντήρηση Εφαρμογών, Υποστήριξη Χρηστών, ΙΤ Operations καθώς και σε Συμβούλους Πληροφορικής κ.α.

Η Διδασκαλία γίνεται από έμπειρο διαπιστευμένο εισηγητή με εμπειρία εφαρμογής του ITIL και άλλων βέλτιστων πρακτικών και μεθοδολογιών σε κορυφαίους οργανισμούς στην Ελλάδα και στο εξωτερικό. Το σεμινάριο είναι διαδραστικό και επιδιώκει την συμμετοχή των εκπαιδευομένων, την ανταλλαγή εμπειριών αλλά και προβληματισμών στοχεύοντας σε ανάληψη δράσεων-ενεργειών βελτίωσης την επόμενη ημέρα. Το υλικό είναι διαπιστευμένο από την APMG και περιλαμβάνει διαφάνειες παρουσίασης, σημειώσεις, μελέτη περίπτωσης και δείγματα εξετάσεων πιστοποίησης. Το εκπαιδευτικό υλικό και η εξέταση πιστοποίησης είναι στην Αγγλική ενώ η διδασκαλία γίνεται στην Ελληνική.

Η Εξέταση πιστοποίησης (ITIL® Foundation) διαρκεί εξήντα (60) λεπτά και περιλαμβάνει σαράντα (40) ερωτήσεις πολλαπλής επιλογής. Απαιτείται αποτέλεσμα 65% (26/40 ερωτήσεις) προκειμένου να θεωρηθεί η εξέταση επιτυχής.

Credits: Με την επιτυχία στις εξετάσεις πιστοποίησης, οι συμμετέχοντες λαμβάνουν δύο (2) credits στο ITIL® qualificationscheme. Τοσεμινάριοαναγνωρίζεταιαπότο Project Management Institute για 21 Professional DevelopmentUnits (PDUs).

Το κόστος των εξετάσεων (140€) δεν περιλαμβάνεται στην τιμή του σεμιναρίου.