To εισαγωγικό αυτό σεμινάριο διδάσκει τις βασικές αρχές και έννοιες της Διαχείρισης Υπηρεσιών Πληροφορικής (IT Service Management) με αναφορά στην τελευταία έκδοση του ITIL® (2011 edition).

Το ITIL® αποτελείται από πέντε τόμους: Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operations and Continual Service Improvement και προωθεί την ευθυγράμμιση της Πληροφορικής με τις ανάγκες και επιδιώξεις του κάθε Οργανισμού καθώς επίσης και τη συνεχή βελτίωση των παρεχόμενων υπηρεσιών.

Το ITIL δεν σχετίζεται με συγκεκριμένες τεχνολογίες ή προμηθευτές και έχει υιοθετηθεί από Οργανισμούς διαφόρων μεγεθών σε όλους τους οικονομικούς κλάδους της παγκόσμιας οικονομίας συντελώντας στημείωση του κόστους, αύξηση της αποτελεσματικότητας και της παραγωγικότητας, στημείωση του χρόνου ανταπόκρισης στα αιτήματα των χρηστών στη βέλτιστη διαχείριση του λειτουργικού κινδύνου και ως εκτούτου στην αύξηση του βαθμού ικανοποίησης.

Με την ολοκλήρωση του σεμιναρίου θα είστε σε θέση να:
•    Αναγνωρίσετε τις αρχές και έννοιες του ITServiceManagement με αναφορά στο ITIL
•    Αναφέρετε τα οφέλη από την υιοθέτηση – εφαρμογή του ITIL
•    Γνωρίζετε τις έννοιες και τους ορισμούς που σχετίζονται με τον Κύκλο Ζωής μιαςυπηρεσίας (Service Lifecycle)
•    Αναγνωρίσετε έννοιες και διεργασίες Στρατηγικής Υπηρεσιών (Service Strategy)
•    Αναγνωρίσετε έννοιες και διεργασίες Σχεδιασμού Υπηρεσιών (Service Design)
•    Αναγνωρίσετε έννοιες και διεργασίες Λειτουργίας Υπηρεσιών (Service Operations)
•    Αναγνωρίσετε έννοιες και διεργασίες Μετάβασης Υπηρεσιών (Service Transition)
•    Αναγνωρίσετε έννοιες και διεργασίες Συνεχούς Βελτίωσης Υπηρεσιών (ContinualServiceImprovement)
•    Αναγνωρίσετε ρόλους που σχετίζονται με τη Διαχείριση Υπηρεσιών Πληροφορικής μεαναφορά στον ITIL
•    Αναγνωρίσετε στρατηγικές εφαρμογής του ITIL σε ένα Οργανισμό
•    Συμμετάσχετε με επιτυχία στην εξέταση ITIL® Foundation και να λάβετε την σχετική πιστοποίηση

Απευθύνεται: Σε επαγγελματίες Πληροφορικής από διαφορετικά επίπεδα ιεραρχίας και εμπειρίας σε περιοχές ή ρόλους, όπως: Ανάλυση-Σχεδιασμό Εφαρμογών, Ανάπτυξη Εφαρμογών, Αρχιτεκτονική, Ασφάλεια Πληροφοριών, Διακυβέρνηση, Διαχείριση Έργων, Διαχείριση Εφαρμογών, Διαχείριση Πελατών, Διαχείριση Προμηθευτών, Δίκτυα & Τηλεπικοινωνίες, Επιχειρησιακή Συνέχεια, Πληροφοριακές Υποδομές, Ποιότητα Υπηρεσιών, Συντήρηση Εφαρμογών, Υποστήριξη Χρηστών, ΙΤ Operations καθώς και σε Συμβούλους Πληροφορικής κ.α.

Το εκπαιδευτικό πρόγραμμα διδάσκει τις βασικές αρχές και έννοιες της Διαχείρισης Υπηρεσιών Πληροφορικής (IT Service Management) βάσει του ITILR (2011 edition). Το ITIL αποτελείται από πέντε τόμους: Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operations and Continual Service Improvement και προωθεί την ευθυγράμμιση της Πληροφορικής με τις ανάγκες και επιδιώξεις του κάθε Οργανισμού καθώς επίσης και τη συνεχή βελτίωση των παρεχόμενων υπηρεσιών.

Με την ολοκλήρωση του προγράμματος θα είστε σε θέση να:
•    Αναγνωρίσετε τις αρχές και έννοιες του IT Service Management με αναφορά στο ITIL και να αναφέρετε τα οφέλη από την υιοθέτηση – εφαρμογή του ITIL
•    Γνωρίζετε τις έννοιες και τους ορισμούς που σχετίζονται με τον Κύκλο Ζωής μιας υπηρεσίας (Service Lifecycle)
•    Αναγνωρίσετε έννοιες και διεργασίες Στρατηγικής Υπηρεσιών (Service Strategy), Σχεδιασμού Υπηρεσιών(Service Design), Λειτουργίας Υπηρεσιών (Service Operations), Μετάβασης Υπηρεσιών (Service Transition), Συνεχούς Βελτίωσης Υπηρεσιών (Continual Service  Improvement)
•    Αναγνωρίσετε ρόλους που σχετίζονται με τη Διαχείριση Υπηρεσιών Πληροφορικής με αναφορά στον ITIL και τις στρατηγικές εφαρμογής του ITIL σε ένα Οργανισμό. Απευθύνεται σε επαγγελματίες Πληροφορικής από διαφορετικά επίπεδα ιεραρχίας και εμπειρίας σε περιοχές ή ρόλους, καθώς και σε Συμβούλους Πληροφορικής κ.α.

Το υλικό περιλαμβάνει διαφάνειες παρουσίασης, σημειώσεις, μελέτη περίπτωσης και δείγματα εξετάσεων πιστοποίησης. Το εκπαιδευτικό υλικό και η εξέταση πιστοποίησης είναι στην Αγγλική ενώ η διδασκαλία γίνεται στην Ελληνική.

Η Εξέταση πιστοποίησης (ITIL Foundation) διαρκεί εξήντα(60) λεπτά και περιλαμβάνει σαράντα (40) ερωτήσεις πολλαπλής επιλογής. Απαιτείται αποτέλεσμα 65% (26/40 ερωτήσεις) προκειμένου να θεωρηθεί η εξέταση επιτυχής.

Το κόστος των εξετάσεων δεν περιλαμβάνεται στην τιμή του εκπαιδευτικού προγράμματος.

Το κόστος συμμετοχής στο εκπαιδευτικό πρόγραμμα μπορεί να επιδοτηθεί πλήρως από το πρόγραμμα ΛΑΕΚ 0,24% του ΟΑΕΔ. Η ηλεκτρονική υποβολή θα πρέπει να γίνει  με δική σας μέριμνα τουλάχιστον πέντε (5) εργάσιμες ημέρες πριν την ημερομηνία έναρξης του κάθε εκπαιδευτικού προγράμματος. Η TÜV AUSTRIA ACADEMY, δεν αναλαμβάνει την υλοποίηση της σχετικής δήλωσης / διαδικασίας.

• Ακύρωση μπορεί να γίνει μόνο γραπτώς το αργότερο πέντε (5) εργάσιμες ημέρες πριν την καθορισμένη ημερομηνία διεξαγωγής του σεμιναρίου.
• Προκαταβολή: 40% του κόστους συμμετοχής (αφού πρώτα προηγηθεί επικοινωνία με την TUV AUSTRIA ACADEMY για την επιβεβαίωση της πραγματοποίησης ή όχι του σεμιναρίου)
• Η τοποθεσία διεξαγωγής μπορεί να αλλάξει ανάλογα με τον αριθμό των συμμετεχόντων.