Στόχοι Μάθησης
Ο στόχος αυτού του σεμιναρίου είναι να παρέχει στους συμμετέχοντες τις γνώσεις και τις δεξιότητες που απαιτούνται για την εκτέλεση των επιθεωρήσεων πρώτου, δεύτερου και τρίτου μέρους των Συστημάτων Διαχείρισης Υπηρεσιών Πληροφορικής ως προς το πρότυπο ISO 20000, σε συμφωνία με τα πρότυπα ISO 19011 και ISO 17021, κατά περίπτωση.

Λεπτομερέστερα, το σεμινάριο προσφέρει στους συμμετέχοντες τη βάση για να γίνουν μεταξύ άλλων ικανοί Επικεφαλής Επιθεωρητές, μέσω των ακόλουθων:
• Σκοπός ενός Συστήματος Διαχείρισης Υπηρεσιών Πληροφορικής (ΣΔΥΠ)
• Σχεδιασμός, εκτέλεση, αναφορά και παρακολούθηση ενός Συστήματος Διαχείρισης Υπηρεσιών Πληροφορικής, προκειμένου να θεμελιωθεί συμμόρφωση με το ISO 20000 και σύμφωνα με το ISO 19011
• Οφέλη ενός Συστήματος Διαχείρισης Υπηρεσιών Πληροφορικής
• Οφέλη της διαπιστευμένης πιστοποίησης τρίτου μέρους
• Αρχές και ορολογία που ορίζονται στο πρότυπο
• Συγγραφή αναφορών μη συμμόρφωσης

Επεξήγηση του σκοπού και των διαφορών μεταξύ των επιθεωρήσεων πρώτου, δεύτερου και τρίτου μέρους

Η επιτυχής ολοκλήρωση του σεμιναρίου (συμπεριλαμβανομένης της εξέτασης) θα οδηγήσει στην έκδοση πιστοποιητικού που μπορεί να χρησιμοποιηθεί για να υποστηρίξει μια αίτηση καταχώρησής σας ως επιθεωρητής IRCA. Η πιστοποίηση ως επιθεωρητής της IRCA αποτελεί σαφή αναγνώριση των προσόντων σας και σας καθιστά ικανό επαγγελματία επιθεωρητή.

Προτεινόμενη προηγούμενη γνώση
Οι συμμετέχοντες είναι προτιμητέο να γνωρίζουν τις απαιτήσεις του ISO 20000 και να έχουν τις γνώσεις των ακόλουθων αρχών και εννοιών διαχείρισης υπηρεσιών πληροφορικής:
• Τη σχέση μεταξύ οργανωτικών στόχων και παροχής υποστηρικτικών συστημάτων και υπηρεσιών πληροφορικής.
• Τις έννοιες της οργανωτικής διακυβέρνησης μέσω δημοσιονομικής διαχείρισης και διαχείρισης κινδύνων.
• Τα κύρια ενδιαφέροντα, τις προτεραιότητες και εμπειρίες των τελικών χρηστών, πελατών και άλλων ενδιαφερομένων.
• Τις αρχές παροχής υπηρεσιών πληροφορικής.
• Την επίδραση των οργανωτικών διαδικασιών στις απαιτήσεις του συστήματος πληροφορικής
• και την επίπτωση των μεταβαλλόμενων διαδικασιών.
• Τις τυπικές τεχνολογίες που υποστηρίζουν τα Συστήματα Επιχειρηματικών Πληροφοριών.

Ομάδα συμμετεχόντων:
Όλοι εκείνοι που χρειάζονται λεπτομερή γνώση των διαδικασιών επιθεώρησης των Συστημάτων Διαχείρισης Υπηρεσιών Πληροφορικής, είναι ευπρόσδεκτοι. Σύμβουλοι Συστημάτων Διαχείρισης, Διοικήσεις οργανισμών που εμπλέκονται στην εφαρμογή και τη συντήρηση του ISO 20000, προσωπικό που εργάζεται με ρυθμιστικές αρχές, προσωπικό που εκτελεί επιθεωρήσεις πρώτου, δεύτερου και τρίτου μέρους και όσοι απαιτούν λεπτομερή γνώση των διαδικασιών επιθεώρησης Συστημάτων Διαχείρισης Υπηρεσιών Πληροφορικής.