Το σεμινάριο “AI for CX & Customer Service” εστιάζει στον πλήρη μετασχηματισμό της εξυπηρέτησης πελατών και του customer experience μέσω AI.

Βασίζεται στη λογική του αρχικού training, αλλά εξελίσσεται δραστικά με τις τελευταίες εξελίξεις:

Από: Chatbots → Conversational AI → AI Agents
Από: Customer Service → Customer Experience Orchestration
Από: Reactive support → Proactive & Predictive CX

Εστιάζει σε:

• AI Customer Service Agents (digital agents)
• Personal AI για πελάτες
• Omnichannel AI εμπειρίες
• End-to-end customer journey automation

Στόχος Σεμιναρίου

Με την ολοκλήρωση του σεμιναρίου, οι συμμετέχοντες θα μπορούν να:

Κατανοούν: τη μετάβαση από support → experience
Σχεδιάζουν: AI-driven CX strategy
Υλοποιούν: AI σε customer service & support
Αξιοποιούν: AI agents για αυτοματοποίηση
Βελτιώνουν: 
customer satisfaction (CSAT)
loyalty
retention
Συνδυάζουν: ανθρώπους + AI agents σε seamless εμπειρία

Η Μεγάλη Πρόκληση για CX & Customer Service
Το Customer Service όπως το ξέραμε τελειώνει.

Τι αλλάζει:

• Οι πελάτες:
  δεν θέλουν να περιμένουν
  δεν θέλουν να εξηγούν ξανά το πρόβλημα
• Περιμένουν:
  instant, personalized, 24/7 εμπειρία
• Τα call centers:
  δεν μπορούν να κλιμακωθούν εύκολα
• AI agents:
  μπορούν να εξυπηρετήσουν χιλιάδες ταυτόχρονα

Οφέλη για το συμμετέχοντα

Τι κερδίζει:

• Κατανόηση:του μέλλοντος του customer service
• Ικανότητα: να εφαρμόζει AI σε CX
• Δεξιότητες: σχεδιασμού customer journeys
• Στρατηγική: CX transformation

Απευθύνεται σε

Customer Experience Professionals
Customer Service Teams
CRM Professionals

Εισηγητής: Ισίδωρος Σιδερίδης

Στην τιμή συμπεριλαμβάνονται: Βεβαίωση παρακολούθησης TÜV HELLAS (TÜV NORD)