Γενικές πληροφορίες

Αρκεί η άριστη τεχνική κατάρτιση για να εξασφαλίσει την επαγγελματική επιτυχία μας στην παροχή τεχνικών υπηρεσιών; Ποιες ιδιαίτερες παραμέτρους βάζει ο “παράγοντας άνθρωπος”; Τι χρειάζεται για να κτίσουμε μακροχρόνιες σχέσεις εκτίμησης και εμπιστοσύνης με τους πελάτες μας αλλά και τους συνεργάτες μας; Με ποια “εργαλεία” μπορούμε να αυξήσουμε την αποτελεσματικότητα μας στην πώληση και στην διατήρηση ενθουσιασμένων και πιστών πελατών; Πως πετυχαίνουμε να διαφοροποιηθούμε, να ξεχωρίσουμε, να προσθέσουμε αξία στην δουλειά μας και να ξεφύγουμε από την ισοπέδωση της εξομοίωσης και του κριτηρίου της “χαμηλότερης τιμής”; Στόχος αυτού του σεμιναρίου είναι να δώσει απαντήσεις και πρακτικές οδηγίες στον σύγχρονο τεχνικό του απαιτητικού “σήμερα” και του συναρπαστικού “αύριο”.

Περιεχόμενα
• Τι χρειάζεται για να πετύχει ένας επαγγελματίας στην νέα οικονομία της κρίσης;
• Ποια είναι η διαφορά του έμπειρου από τον πεπειραμένο τεχνικό;
• Η αλυσίδα της τεχνικής εξυπηρέτησης στην επιχείρηση.
• Ποιος είναι ο καταλυτικός ρόλος της ενσυναίσθησης στην ανθρώπινη επικοινωνία;
• Πώς να μετατρέψετε έναν παραπονεμένο πελάτη σε πιστό οπαδό σας, βήμα-βήμα.
• Οι 4 διαφορετικοί τρόποι σκέψης και πως τους αξιοποιούμε στην δουλειά μας.
• Η μαγεία και η κατάρα των λέξεων – Η δύναμη των αριθμών
• Η γλώσσα του σώματος και τα μυστικά που μας αποκαλύπτει
• Τηλεφωνική επικοινωνία: Ποια τραγικά λάθη μας εκθέτουν άθελα μας;
• Πως να κάνετε εντυπωσιακή μια προσφορά και μια τεχνική έκθεση
• Τα 10 κομμάτια του πάζλ της ολικής ποιότητας στην δουλειά του τεχνικού.
• Πώς να διαχειριστείτε τον χρόνο και το stress για να είστε πάντα συνεπείς
• Ο αγώνας για την διαφοροποίηση – Κερδίστε την πώληση “κάνοντας την διαφορά”.
• Αξία προς Τιμή, το ασφαλέστερο κριτήριο επιλογής. Επενδύστε σε αυτό και ξεχωρίστε.
• Πώς να ξεφύγετε από την ισοπέδωση της “χαμηλότερης τιμής” αναδεικνύοντας την αξία σας
• To “χτίσιμο” του προσωπικού μας στίγματος (brand), όχι απλή πράξη αλλά συνήθεια.
• Αξιοποιήστε το ανθρώπινο δυναμικό σας με εμπνευσμένο Leaderment (Ηγεσία+Διοίκηση)

Το σεμινάριο γίνεται και ενδοεπιχειρησιακά. Ανάλογα με τις ανάγκες της ομάδας η θεματολογία μπορεί να εστιαστεί σε θέματα όπως: εξυπηρέτηση πελατών, χειρισμός παραπόνων , ανάκτηση δυσαρεστημένων πελατών, συνεχιζόμενη πώληση μέσα από την τεχνική υποστήριξη, διαπραγμάτευση, σχεδιασμός, πώληση και διαχείριση συμβολαίων συντήρησης, ολική ποιότητα στις τεχνικές εργασίες, ομαδική συνεργασία (team building), προφορική, γραπτή και τηλεφωνική επικοινωνία, γλώσσα του σώματος, διαχείριση χρόνου και stress, προσωπική και εταιρική προβολή (branding), ηγεσία και διοίκηση.

Απευθύνεται σε:

• Τεχνικούς κάθε βαθμίδας και κάθε ειδικότητας που θέλουν να βρίσκονται πάντα στην κορυφή της επιτυχίας στο επάγγελμα τους, να διατηρούν ενθουσιασμένους και πιστούς τους πελάτες τους και να επικοινωνούν αποτελεσματικά με τους συνεργάτες τους.
• Προϊσταμένους συνεργείων και διευθυντές τεχνικής υποστήριξης εγκαταστάσεων και μηχανημάτων που θέλουν να απογειώσουν την αποτελεσματικότητα και την απόδοση της τεχνικής ομάδας τους.
• Σε ελεύθερους επαγγελματίες που θέλουν να ξεχωρίζουν για το υψηλό επίπεδο των υπηρεσιών τους και να είναι πάντα η πρώτη επιλογή των πελατών τους.

Εισηγητές: Μανόλης Καλογεράκης

Πληροφορίες:

• Στην τιμή δεν περιλαμβάνεται ο ΦΠΑ
• Η τιμή περιλαμβάνει Coffee breaks, ελαφρύ γεύμα
• Βεβαίωση Παρακολούθησης TUV HELLAS (TUV NORD)
• Διεξάγεται στην Ελληνική γλώσσα 
• Το κόστος συμμετοχής όλων των σεμιναρίων μπορεί να καλυφθεί από τον λογαριασμό ΛΑΕΚ του ΟΑΕΔ (0,24%) (Site:https://laek.oaed.gr) και η τελική ημερομηνία ηλεκτρονικής κατάθεσης είναι 5 εργάσιμες ημέρες πριν από την έναρξη κάθε σεμιναρίου. Η διαδικασία ηλεκτρονικής υποβολής στο ΛΑΕΚ γίνεται με την αποκλειστική σας ευθύνη και την παροχή κάθε βοήθειας από τη Δ/νση Εκπαίδευσης.
• Παρέχονται ειδικές προνομιακές τιμές σε ορισμένες κατηγορίες συμμετεχόντων (π.χ. εταιρίες που έχουν πιστοποιητικά από TUV HELLAS και πολλαπλές συμμετοχές από την ίδια εταιρία, φοιτητές κ.λ.π.)
• Η αποπληρωμή των σεμιναρίων γίνεται μετά το τέλος κάθε σεμιναρίου, με κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό (εντός 30 ημερών από την ημερομηνία έκδοσης του τιμολογίου), όπως θα αναφέρεται πάνω στην απόδειξη ή το τιμολόγιο που θα σας εκδοθεί.
• Η TUV HELLAS διατηρεί το δικαίωμα για αναβολή ή ακύρωση καθώς και για την αλλαγή του τόπου διεξαγωγής των σεμιναρίων και των εισηγητών.